Cette semaine, la gestion de la relation client est à l’honneur ! Alors que Maaf intègre le tchat à son site Internet comme nouveau canal de gestion de la relation client, la Net Agence accompagne l’ouverture de compte en ligne via Tweeter. Enfin, Fidelity Investments a été récompensée pour l’écoute de ses clients aux « Voice of the Customer Awards 2011